Повернення та претензії

ПОВЕРНЕННЯ ТА ЗВЕРНЕННЯ

Ми розглядаємо звернення щодо комплектації, пошкодження, маркування й якості окремо та відповідно до законодавства України.

Товар належної якості

Заяву щодо повернення можна подати протягом 14 днів після отримання. Продовольчі товари та дієтичні добавки належать до категорій із законодавчими обмеженнями на обмін і повернення. Ми додатково приймаємо до розгляду нерозкритий набір, якщо збережені захисні пломби, товарний вигляд, маркування, комплектація та документ про придбання.

Після відкриття упаковки

Відкритий або частково використаний набір належної якості поверненню не підлягає з міркувань безпеки. Це не обмежує права покупця у випадку недоліку, невідповідності, пошкодження або помилки комплектації.

Пошкодження або невідповідність

Якщо ви отримали пошкоджену посилку, іншу програму, неповну комплектацію або маєте обґрунтовані зауваження щодо якості, повідомте нам якомога швидше. Не викидайте упаковку й не стирайте номер партії до завершення перевірки.

Що надіслати

• ім’я, телефон і номер або дату замовлення;
• короткий опис ситуації;
• фотографії транспортної та споживчої упаковки;
• фотографію маркування, номера партії та строку придатності.